Tecnologia impulsiona nova estratégia para pesquisas de satisfação do paciente


Normalmente, as pesquisas de satisfação do paciente não são dadas aos pacientes até o final de sua visita, ou logo depois de serem liberados. Isto significa que os hospitais não obtêm os feedback sobre as experiências dos pacientes, somente muito tempo depois, que eles foram embora. No entanto, um hospital está adotando uma abordagem diferente para recolher o feedback. Nova estratégia Yale-New Haven Hospital do sistema combina a tecnologia com as práticas muitas vezes visto na indústria da hospitalidade. De acordo com um artigo na revista CIO, o hospital começou a dar aos pacientes Tablet´s pré-carregados com um aplicativo chamado Humm, onde eles podem responder a uma breve pesquisa no início de sua permanência no hospital.

Como funciona

Originalmente, como descrito no artigo CIO, Humm foi usado principalmente por serviços de alimentação e hospitalidade organizações. Depois de ver o que o app fez para restaurantes, Yale-New Haven decidiu estender a mão para a empresa e descobrir se ele poderia tomar o app e adaptá-lo para um hospital. Uma vez que o aplicativo foi ajustado para atender às necessidades de Yale-New Haven, ele foi modificado com perguntas para os pacientes que lidavam com áreas tais como o ruído, limpeza, equipe, simpatia e capacidade de resposta. Humm manteve o levantamento curto – em geral, recomenda hospitais só peço entre cinco e sete perguntas sobre cada inquérito para manter os pacientes de ser oprimido.
Dando pacientes deste breve levantamento imediato significa que eles podem observar os problemas que já experimentou até agora, e problemas podem ser corrigidos enquanto ainda de um paciente no hospital, em vez de ter que esperar até mais tarde para os resolver. Os pacientes também podem ter necessidades imediatas relacionadas com o levantamento questões abordadas diretamente através do aplicativo. Exemplo: Se um quarto de hospital precisa de limpeza, há um botão no aplicativo para alertar o serviço de limpeza.

Pesquisas adicionais

Yale-New Haven dá aos pacientes uma pesquisa diferente durante a saída, fazendo perguntas sobre a sua estadia. Antes, eles tinham um verdadeiro inquérito, por papel entregue  ao paciente  após a estadia bem completo, como muitas outras instalações. Mas eles não iriam receber respostas por pelo menos um mês depois da a permanência do paciente – se eles foram mesmo apresentados em tudo. O hospital ainda mails tradicionais pesquisa de satisfação do paciente, mas mesmo se os pacientes não respondem, a instalação tem informações de linha de base a partir de pesquisas a pacientes preenchidas durante a sua visita. E os pacientes que respondem as pesquisas enviadas, estão dando o hospital notas altas para sua abordagem pró-ativa para a resolução de problemas. Por causa do sucesso de Yale-New Haven, mais hospitais e profissionais de saúde começaram a usar Humm e aplicativos semelhantes e perguntam aos pacientes sobre a sua experiência e os seus cuidados. Na verdade, Humm agora tem 100 clientes no setor de saúde, e só comecei a usar o aplicativo nos últimos meses.

Mais inovações centradas no paciente

Yale-New Haven também fez outros passos no sentido de tornar seu atendimento mais centrado no paciente e focado em resultados positivos. A registos de saúde eletrônicos sistema de hospitais (EHR) foi construído com alertas para quando os pacientes são devidos para determinados serviços de saúde, tais como vacinas e testes de rastreio. Em seguida, usando software paciente-engajamento especial, prompts são emitidos para chamar ou e-mail pacientes para agendar compromissos para esses serviços.

Tomando iniciativa

Usando uma tecnologia como esta,  ajuda os hospitais a fornecer mais cuidado centrado no paciente. Mas não todos os hospitais podem investir em tablet´s, aplicativos e software. No entanto, todos os hospitais podem usar o exemplo de Yale-New Haven e não esperar até que uma visita termine antes de solicitar o feedback dos pacientes. Começar uma ideia de como a experiência dos pacientes vai imediatamente pode ajudar hospitais, cortar os  problemas  pela raiz antes que eles tenham efeitos negativos sobre a saúde, a recuperação de um paciente ou internação hospitalar.



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