Hospitais tem dificuldades com aplicativos móveis: Como resolver o problema ?


Para manter-se com uma população “tech-savvy”, muitos hospitais criaram aplicativos para dispositivos móveis, como smartphones e tablets. Mas de acordo com um novo relatório, esses aplicativos não estão fazendo tudo o que deveriam para atender às demandas e necessidades dos pacientes.

 O relatório da empresa de consultoria de tecnologia Accenture diz que enquanto 54% dos consumidores de saúde querem interagir mais com os profissionais de saúde através de aplicativos em seus smartphones, apenas 2% dos pacientes estão usando atualmente aplicativo móvel do seu hospital.

Embora nem todos os hospitais ofereçam um aplicativo para os seus pacientes, muitos deles fazem: 66% dos 100 maiores hospitais dos USA têm algum tipo de aplicativo móvel disponível. Mas a maioria deles ter sido recebendo uma recepção morna de pacientes.

Poque os aplicativos hospitalares não pegaram?

A maioria dos paciente não são fãs de aplicativos produzidos em hospitais por duas razões:
Má experiência do usuário;
Pobre funcionalidade;
Ainda pior, apenas 11% dos aplicativos projetados para hospitais têm as três principais características que os pacientes querem mais:
Acesso a registros médicos eletrônicos;
A capacidade de reservar, cancelar ou alterar seus compromissos;
A capacidade de fazer pedidos de prescrição;

Competição intensificada

Cada vez mais, empresas de terceiros, referidos como “disruptores de saúde digitais” no relatório da Accenture, estão entrando no mercado com aplicativos relacionados com a saúde. Suas ofertas têm sido mais adequadas às necessidades dos consumidores – e isso está fazendo com que aplicativos dos hospitais fiquem para atrás.
Para ilustrar este ponto, a Accenture comparou vários apps de saúde disponíveis através do Google Play e lojas de aplicativos do iTunes.
Aplicativos de saúde criados por profissionais de saúde e os hospitais receberam classificações medíocres (uma média de 3.6 de cinco) e algumas transferências (cerca de 7.000 no total).
Os doentes estão a responder muito mais calorosamente para aplicativos de saúde de terceiros, tais como a “ZocDoc”, que permite que os pacientes possam, agendar compromissos. Este aplicativo recebeu uma classificação média de 4,5, e ele foi baixado mais de 300.000 vezes.
Outro aplicativo de sucesso: “iTriage”, que dá aos pacientes respostas rápidas a perguntas sobre seus sintomas. Tem sido baixado mais de um milhão de vezes e tem uma classificação média de 4,5.
Portanto, é clara que, a demanda por aplicativos de saúde existe, mas os hospitais não estão criando aplicativos que os pacientes achem que valem a pena o suficiente para serem utilizados em uma base regular.

Construindo melhores aplicações

Para os hospitais que procuram, melhorar, envolver os seus pacientes com os dispositivos móveis, a Accenture sugere tomar uma abordagem mais colaborativa. Em vez de usar suas “in-house” de TI, pessoas internas para projetar um app, utilizar uma parceria com uma empresa terceirizada, que os pacientes já confiem.
Exemplo: Trabalhar com ZocDoc para criar um recurso de agendamento de consultas para o seu app. Dessa forma, você vai ser capaz de incorporar mais facilmente as características mais desejadas para ps pacientes em seu aplicativo sem se sentir como se você estivesse tentando reinventar a roda – ou desperdiçar seus esforços em um programa que os pacientes não vai utilizar.

Fonte: healthcarebusinesstech



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