Como problemas de comunicação, colocam os pacientes de hospitais em risco


A comunicação é importante na prestação de assistência ao paciente de alta qualidade. Quaisquer falhas na comunicação pode levar a problemas graves, como complicações de pacientes ou mortes. Um novo relatório mostra o quanto são os impactos em comunicação de cuidados hospitalares. 

O relatório, escrito por especialistas de segurança do paciente crico Estratégias , discute como a falta de comunicação afeta a entrega de cuidados de saúde.

Crico olhou para mais de 23.000 processos de negligência médica e reclamações em que os pacientes sofreram algum tipo de dano. De todos estes casos, identificou mais de 7.000, onde o problema foi causado diretamente pela falta de comunicação de certos factos, números e resultados.

Segundo o relatório, os erros de comunicação não acontecem apenas porque alguém não entende completamente o que um médico ou enfermeiro está dizendo. Erros “ocorrem porque a informação é escura, mal orientada, nunca recebida, nunca mais recuperada ou ignorada.”

Ao todo, crico estima esses erros custam o sistema de saúde $ 1,7 bilhão, incluindo o preço de pagamentos de negligência pesadas para ferimentos graves ou morte.

Os erros ocorridos no ambiente hospitalar, ambulatório e do departamento de emergência. Lesões do paciente causada por estes erros eram principalmente de alta e média gravidade. Fora de todos os casos de acidentes de alta gravidade analisados, 37% envolveram algum tipo de falha de comunicação.

Mais de um quarto dos casos de negligência que envolvem a cirurgia, e 32% de todos os casos de enfermagem, foram causados ​​por uma falta de comunicação completa em algum aspecto do atendimento ao paciente.

Os problemas mais comuns

Problemas de comunicação aconteceram entre os prestadores, bem como entre os prestadores e pacientes. Em alguns casos, uma combinação de ambas as questões causou dano ao paciente.

As falhas de comunicação mais comuns provedor-a-provedor foram:

  • entendimento sobre a condição do paciente
  • Pouca ou falta de documentação e
  • falha ao ler o histórico médico do paciente.

E problemas comuns provedor-paciente comunicação envolvida:

  • consentimento informado de forma  inadequada
  • resposta antipática à reclamação de um paciente
  • educação inadequada (por exemplo, sobre os medicamentos)
  • incompletas instruções de acompanhamento
  • ou nenhuma informação sobre complicações dada ao paciente e
  • falta de comunicação devido à barreira da língua local.

Causas de avarias

Embora cada caso é diferente, crico identificou vários problemas comuns que desempenham um papel em falhas de comunicação em hospitais, tais como a pressão de carga de trabalho, os problemas com o sistema de um hospital de registros eletrônicos de saúde (EHR), a cultura local de trabalho – e mesmo apenas distrações.

Há também circunstâncias inesperadas que causam falhas de comunicação – incluindo familiaridade. Crico cita um estudo que descobriu mais falhas de comunicação ocorrem entre pessoas que se conhecem do que entre estranhos. Motivo: As pessoas pensam que podem usar atalhos na forma como elas se expressam porque elas assumem, que  a outra parte vai entender.

No entanto, esta hipótese pode ser mortal em  um ambiente hospitalar.

Como lutar para resolver o problema

Existem várias estratégias, que os  hospitais têm usado com sucesso para combater o problema caro, perigoso de falta de comunicação.

Além do treinamento em equipe regular com um foco em garantir que os clínicos se comuniquem de forma clara e diretamente uns com os outros, alguns tentaram eliminar falhas de comunicação em uma área onde eles ocorrem geralmente: handoffs paciente.

Os hospitais têm  que reduzir a desinformação usando o método I-PASS durante as mudanças de turno e outras transições de cuidados. I-PASS é um instalações mnemônicos pode se adaptar para garantir que todos as seguintes informações são comunicadas quando os prestadores de executar handoffs:

  • gravidade da doença
  • resumo do paciente
  • Lista de Ação
  • consciência da situação e planeamento de contingência
  • Síntese pelo receptor

Nove hospitais usaram essa estratégia como parte de um estudo de pesquisa para aumentar a segurança do paciente. Estas instalações viu uma diminuição de 30% em erros médicos evitáveis ​​devido à melhoria da comunicação de informações chave.

Outras formas que os  hospitais melhoraram a comunicação incluem:

  • jogo do papel de segurança e exercícios para que os provedores podem praticar as habilidades de comunicação que aprenderam no treinamento
  • observação direta dos processos pelo departamento de cadeiras para identificar e corrigir as deficiências existentes no trabalho em equipe, e
  • atualizações EHR que ajudam os médicos melhor de documentos importantes detalhes sobre a condição do paciente.

Seja qual for a tática que a  sua instalação escolher, ela precisa para se certificar de todas as formas de comunicação clínicos envolvendo pacientes são de alto nível. Desenvolver e aprimorar os prestadores de ‘escrita e habilidades de comunicação oral pode evitar grandes erros que tanto ferem pacientes e trazer a atenção negativa para o seu hospital.

Fonte: healthcarebusinesstech



Comentários